Случай от практиката

Анализирайки за какво става въпрос в работата, разбрахме, че Катя се стреми във всичко да е добра и демонстрира своята компетентност. И всичко би било добре, но тя доста често посочва пряко, че нейната ръководителка не е толкова компетентна. Катя иска да защити своята позиция, но ръководителката ѝ е възприемала това, като заплаха към своя авторитет и отговаря с агресия (Катя е видяла това, както и непрекъснатите забележки към нея).

1. Разбрахме защо за Катя е важно всеки път да се доказва/потвърждава своята квалификация в очите на ръководството си.
2. Научихме как да определяме кои нейни действия предизвикват агресия у ръководителя.
3. Изработихме друг вариант на комуникация, при който нищо не заплашва авторитета на ръководството и Катя може да получи необходимото ѝ признание за професионализма си.

Не веднага, но отношенията на Катя и нейната ръководителка се подобриха до такава степен, че накрая Катя бе възприета като човек, с който ръководителя може да се съветва без да изгуби авторитета си. И за самата фирма бе важно това, което се случи, защото това подобри ефективността на работа.

Катя се е стреми да изпълнява своята работа добре, защото за нея е важно да получава одобрение и положителна обратна връзка към работата си от ръководството. Обаче, тя не може да направи преценка как да поднесе това адекватно до ръководството, затова всичко завършваше с конфликт и неудовлетвореност от комуникацията на двете страни.