Виктория Яснова || бизнес треньор, коуч
Авторитетно лидерство.
Как да намерим нужните думи?
Задачата, за която ще Ви разкажа, ми бе поставена от фирма-клиент.
Накратко: От мен се изискваше да подготвя тренинг за ръководители. Проблемът, който имаха беше във връзка с подчинените им. В техните екипи имаше служители, които не изпитваха авторитет към тях, а това оказа негативно влияние върху ръководството. Идеята на тренинга беше да работим върху осъзнаването на това кой е лидер и кой е подчинен. Както и върху общите мениджърски умения и подобряване на комуникацията.
Накратко: От мен се изискваше да подготвя тренинг за ръководители. Проблемът, който имаха беше във връзка с подчинените им. В техните екипи имаше служители, които не изпитваха авторитет към тях, а това оказа негативно влияние върху ръководството. Идеята на тренинга беше да работим върху осъзнаването на това кой е лидер и кой е подчинен. Както и върху общите мениджърски умения и подобряване на комуникацията.
Виктория Яснова
Бизнес треньор, коуч
Искам да споделя с Вас и една техника, която практикуваме на такъв тренинг.
„Прекалено си млад, за да бъдеш шеф"!
Представете си, че Вашият подчинен казва пред всички от екипа: „Прекалено си млад, за да бъдеш шеф". Вие сте шокирани, обидени и ядосани, също не знаете какво да отговорите, а ръцете започват да треперят. Но трябва да кажете нещо тук и сега, защото всички Ви гледат и очакват реакцията Ви. Умението да отговорите адекватно в подобни ситуации е важно за всеки ръководител. Също е важно да може да се ориентирате и да намерите нужните думи.
Какво трябва да отговорим?
Хайде да разгледаме следваща схема. Има три типа на комуникативни отговори:
- 1Отдолу„Отдолу" - това са комплиментите, извиненията, молбите и благодарностите.
- 2Отгоре„Отгоре" – това са изискванията, оценяването, обратната връзка.
- 3Редом„Редом" – това са призивите към партньорство и сътрудничество.
Най-често хората са склонни да използват един тип комуникация. Обаче колкото по-широк е нашия комуникативен репертоар, толково по-успешни сме в комуникацията си.
Нека се върнем на ситуацията.
Тази схема показва вариант за отговор от тип „отгоре":
Тази схема показва вариант за отговор от тип „отгоре":
Служител:
Прекалено си млад, за да бъдеш шеф.
Лидер:
Това беше решение от по-компетентни хора.
Вариант за отговор от тип „редом":
Служител:
Прекалено си млад, за да бъдеш шеф.
Лидер:
Както всички знаем, професионализмът е по-важен от възрастта, нали?
Вариант за отговор от тип „отдолу":
Служител:
Прекалено си млад, за да бъдеш шеф.
Лидер:
Благодаря! Ти също изглеждаш много добре!
Забележете колко са различни трите варианта за отговор. Знанията ни за подобни трикове в различни варианти ни позволяват да сме по-ефективни при изграждането на комуникация. Чрез тях е по-лесно да постигаме своите цели в общуването ни с другите.
Тази техника за комуникативни отговори от тип „отгоре", „отдолу" и „редом" може да се използва не е само в разговори с подчинени, но и в други сфери.