Виктория Яснова || бизнес треньор, коуч
Управление на емоциите на другите хора
Управление на емоциите на другите е едно от уменията, който са част от емоционалната интелигентност.
В тази статия ще говорим относно какви стъпки трябва да предприемем затова, успешно да управляваме емоциите на другите, в какви ситуации това е необходимо и какъв е алгоритъма за управлението им.
Виктория Яснова
Бизнес треньор, коуч
I
Какво е
емоционална интелигентност?
емоционална интелигентност?
Понятието „емоционална интелигентност" възниква след като учените отбелязват, че с помощта на стандартни тестове за интелект не се получава да оценим това, до колко човек би бил успешен в своята дейност.
Открита е пряка връзка между нивото на EQ (емоционална интелигентност) и ефективността на човека при междуличностни взаимодействия. В понятие EQ се включват умения като: разбиране и управление на своите емоции и разбиране и управление на емоциите на другите хора.
Открита е пряка връзка между нивото на EQ (емоционална интелигентност) и ефективността на човека при междуличностни взаимодействия. В понятие EQ се включват умения като: разбиране и управление на своите емоции и разбиране и управление на емоциите на другите хора.
II
Проблеми, с които се сблъскват хората,
които притежават ниско ниво на EQ
които притежават ниско ниво на EQ
В противоположност на хората с високо ниво на EQ, хората с неразвити умения в емоционалната сфера все едно, че привличат конфликти и не умеят да ги разрешават. В повечето случаи им е трудно да се развиват в кариерен план, нямат умения да отстояват своята позиция. Също им е трудно да изградят дългосрочни отношения, както на работа, така и в личния си живот.
Нели е изпитва силен стрес при общуването с шефовете ѝ. Тя мисли, че всяко нейно предложение ще бъде отхвърлено и след няколко неуспешни опита да предложи своите идеи спира да предлага, каквото и да е.
Когато ръководството я вика, задава въпроса - защо не е направила в срок пореден проект? Нели избухва и казва, че за това няма вина, причината е в липсата на комуникация между отделите.
Освободиха я от работа с характеристиката „Не е екипен играч", „Отсъствие на инициатива и желание да постига високи резултати."
Когато ръководството я вика, задава въпроса - защо не е направила в срок пореден проект? Нели избухва и казва, че за това няма вина, причината е в липсата на комуникация между отделите.
Освободиха я от работа с характеристиката „Не е екипен играч", „Отсъствие на инициатива и желание да постига високи резултати."
Иван и Елена обсъждат особеностите на работа върху съвместната им задача. Инициатор на срещата е Иван, защото той смята, че е по-добре веднага да се определят зоните на отговорност и да се разпределят ролите за работа. Той разказва един час на Елена своето виждане как трябва да бъде свършена работата, а тя мълчаливо кима.
Накрая Иван задава въпрос на Елена, на който тя отговаря, че е добре всичко да бъде както той е решил. А след това Иван избухва с думите: „На теб май ти е все едно какво обсъждаме в момента!". Елена пък отговаря, че с такъв неуравновесен човек тя въобще не иска да работи.
Продуктивността на последваща им съвместна работа бе минимална.
Накрая Иван задава въпрос на Елена, на който тя отговаря, че е добре всичко да бъде както той е решил. А след това Иван избухва с думите: „На теб май ти е все едно какво обсъждаме в момента!". Елена пък отговаря, че с такъв неуравновесен човек тя въобще не иска да работи.
Продуктивността на последваща им съвместна работа бе минимална.
III
Какво означава „Управление на емоциите на другия човек"?
Управлението на емоциите на другия човек е полезно, когато събеседника Ви се намира под силно влияние на емоциите и това пречи на рационалната работа върху задачите.
Например, искате да обсъдите детайлите на предстоящ проект, обаче забелязвате, че другия човек е раздразнен и не мисли критически. Евентуално, причината не е във Вас, но това влияе върху съвместната работа. Какво да направим?
Точно в такива ситуации е нужно умението да управляваме емоциите. Т.е. да направим определени действия, които ще помогнат на другия човек да се върне в рационалната плоскост и да намали влиянието на емоциите си върху разсъжденията си.
Например, искате да обсъдите детайлите на предстоящ проект, обаче забелязвате, че другия човек е раздразнен и не мисли критически. Евентуално, причината не е във Вас, но това влияе върху съвместната работа. Какво да направим?
Точно в такива ситуации е нужно умението да управляваме емоциите. Т.е. да направим определени действия, които ще помогнат на другия човек да се върне в рационалната плоскост и да намали влиянието на емоциите си върху разсъжденията си.
Необходимо ни е рационалното обсъждане на даден казус, но другия събеседник е под властта на силни емоции – то тогава трябва да неутрализираме емоциите му.
Искаме да го предразположим към себе си и да вдигнем мотивацията му – предизвикваме положителни емоции.
Искаме да го предразположим към себе си и да вдигнем мотивацията му – предизвикваме положителни емоции.
IV
Алгоритъм на управление
на емоциите на другия човек
на емоциите на другия човек
*За да можем ефективно да управляваме емоциите на другия човек, то трябва да имаме развити на високо ниво и другите компоненти на емоционалната интелегентност.
1
Осъзнаване и разбиране на своята емоция
Първата стъпка към управлението на емоциите на другия е да се разбере каква емоция изпитваме ние в този момент. Ако сме ядосани, то по-скоро ще предизвикаме агресия като отговор, отколкото да успеем рационално да управляваме емоцията на другия.
2
Предприемане на действия, за да сме в нужното емоционално състояние
Управлението на емоциите на другия може да стане тогава, когато ние самите се намираме в неутрално състояние и сме ориентирани към рационалното разрешаване на казуса. Т.е. след като осъзнаем в какво състояние се намираме, трябва да предприемем действия, с цел контрол на своите емоции.
3
Осъзнаване и разбиране на емоциите на партньора
За управлението на различните емоции съществуват различни стратегии. Управлението на страх и управлението на агресия са две съвсем различни истории. Затова ето и трета стъпка – определяне на това в какво емоционално състояние се намира човекa отсреща.
4
Определяне на целта, която включва моите интереси и интересите на партньора
Вършейки действия, трябва отчетливо да осъзнаваме какви резултати искаме да постигнем. Почти във всяка ситуация има няколко стратегии, които могат да доведат до един и същ резултат, но с различни последици.
5
Да се измисли какво емоционално състояние и на двете страни ще помогне за ефективното им взаимодействие
Когато си поставим цел става по-лесно да преценим какво емоционално състояние на двете страни ще помогне за ефективното им взаимодействие. Тук е важно умението да мислим стратегически, защото в различните ситуации към постигането на целта могат да доведат до различни емоции.
6
Предприемане на действия, помагащи на партньора да се окаже в нужното емоционално състояние
Знаем в какво емоционално състояние се намира другия човек, успяхме да разберем и да преконтролираме своите емоции. Знаем и какъв резултат искаме да постигнем. Време е за реализация на стратегията ти относно управлението на емоциите на другия човек.
Човек, който притежава високо ниво на емоционална интелигентност преминава през всички стъпки на този алгоритъм за секунди.
Хората с ниско ниво на емоционална интелигентност действат първосигнално и хаотично. А в повечето случаи и противоположно на успешната стратегия.
Хората с ниско ниво на емоционална интелигентност действат първосигнално и хаотично. А в повечето случаи и противоположно на успешната стратегия.