Soft Skills
тренинги
тренинги
Тренинг - това е активно обучение, с цел трениране на меките умения при служители.
Това служи за растежа на ефективността и конкурентоспособността на фирмата.
Това служи за растежа на ефективността и конкурентоспособността на фирмата.
Тренинг - практическо обучение
на „Soft Skills" умения.
на „Soft Skills" умения.
Тренинг - това е активно обучение, с цел трениране на меките умения. По такъв начин повишаваме професионалното ниво на служителите, което служи за растежа на ефективността и конкурентоспособността на фирмата.
Каква е идеята?
От моята практика виждам, че не само Hard Skills (професионални умения) ни правят успешни специалисти.
Представете си мениджър, който не умее да мотивира своите служители, или консултант, който е притеснен да говори с клиенти, или екип, в който има конфликти. Въображението Ви не изгражда позитивна картина, нали? Какво липсва на тези хора от посочените примери? Soft Skills умения.
Целя повече хора да имат възможност да ги развиват. С професионална подкрепа базирана на опит, непрекъснато развитие и желание, с които постигам резултати.
Представете си мениджър, който не умее да мотивира своите служители, или консултант, който е притеснен да говори с клиенти, или екип, в който има конфликти. Въображението Ви не изгражда позитивна картина, нали? Какво липсва на тези хора от посочените примери? Soft Skills умения.
Целя повече хора да имат възможност да ги развиват. С професионална подкрепа базирана на опит, непрекъснато развитие и желание, с които постигам резултати.
Как се провежда тренинг?
Тренинг, това винаги е 80% практика.
Предварително проучвам заедно с Вас, от какво точно се нуждае Вашият екип в момента. След това изготвям програма, която е насочена към трениране на тези умения, които ще спомогнат за още по-ефективна работа на служителите Ви.
Използвам различни методи, като ролева игра, case study, разрешаване на казуси, които са максимално доближени до бизнес средата, в която се работи.
Предварително проучвам заедно с Вас, от какво точно се нуждае Вашият екип в момента. След това изготвям програма, която е насочена към трениране на тези умения, които ще спомогнат за още по-ефективна работа на служителите Ви.
Използвам различни методи, като ролева игра, case study, разрешаване на казуси, които са максимално доближени до бизнес средата, в която се работи.
Какви могат да бъдат темите?
• Емоционална интелигентност
• Комуникация
• Стрес-мениджмънт
• Конфликт-мениджмънт
• Презентационни умения
• Умения за управляване на хора и екипи
• Тайм-мениджмънт
• Стандарти на обслужване на клиенти
И други
• Комуникация
• Стрес-мениджмънт
• Конфликт-мениджмънт
• Презентационни умения
• Умения за управляване на хора и екипи
• Тайм-мениджмънт
• Стандарти на обслужване на клиенти
И други
Soft Skills тренинги
Основни авторски тренингови програми
Целта е да разберем как да изградим завладяващ стил на комуникация. Как да представяме своята мисъл така, че тя да е разбираема за останалите, как да избегнем липсата на комуникация и да преодолеем комуникационните бариери.
Как да се справим с конфликтна ситуация. Какво зависи от нас, за да не допуснем конфликт. Управление на конфликти, работа с възражение, контрол върху собствени емоции - това практикуваме на тренинг "Конфликт-мениджмънт".
Да поднесеш мисълта си на колега или клиент точно, конкретно, да умееш да убедиш другия в това, което твърдиш, да си добър оратор и да не се притесняваш да застанеш пред аудитория. Това е тренинг на презентационни умения.
Крайните срокове, отсъствието на life&work balance, динамичната работа, непрекъснатата комуникация водят до професионално изгаряне и демотивация. Умението да управляваш времето е много важно в съвременния свят.
Как да управляваш подчинени: те да са мотивирани, да показват по-високи резултати и да се развиват професионално. Умението за управлението на хора изграждаме при новоизбрани ръководители и подобряваме при по-опитни.
Тренинг «Авторитет на лидера» цели да развием умение в управлението на хора, във връзка с възложената задача и да изработим стратегии, които ни показват какво да правим при явно неподчинение на хората.
Не намирате подходяща тема, продължителност или формат?
Оставете запитване във формата долу. Ние ще се свържем с Вас и ще обсъдим какво обучение можем да изработим за Вас по индивидуална поръчка.
Няколко от реализираните проекти.
За мен е важно да имам индивидуален подход към всяко запитване за обучение.
Ето няколко примера за това в какви ситуации могат да бъдат полезни тренинговите обучения.
Ето няколко примера за това в какви ситуации могат да бъдат полезни тренинговите обучения.
Фирма започва бързо да се разраства. Главните мениджъри решават да повишат своите редовни служители в преки ръководители, като тяхната задача вече е да управляват екипи.
Обаче те нямат опит. В същото време нямат изграден авторитет. Някои от служителите пряко отказват да ги възприемат на новата им позиция.
Тренингът, който разработих се целеше да реши две задачи:
Продължителност на тренинга: 8 часа
Обаче те нямат опит. В същото време нямат изграден авторитет. Някои от служителите пряко отказват да ги възприемат на новата им позиция.
Тренингът, който разработих се целеше да реши две задачи:
- Да развия основни мениджърски умения. От възлагането на задачи и контрол до даване на обратна връзка и делегиране на задачите.
- На тренинга изработих стратегия, как да се изгради авторитет на мениджъра и как да реагираме в остри ситуации при пряка съпротива от подчинените.
Продължителност на тренинга: 8 часа
При разговор с ТОП-мениджъри разбрах, че те винаги се чувстват натоварени от работата, имат нужда да решават много задачи наведнъж, имат дисхармония в work&life balance. Те смятат, че това е нормална ситуация и че тази ситуация не може да бъде разрешена.
Първоначалното запитване беше свързано с развитие на уменията да контролират стреса в пренатоварена работна среда. При проучване на запитването обаче стигнах до извода, че те имат потребност да овладеят технологията на управление на своето време. На тренинга изградихме нов начин на планиране и организиране. Всичко това беше направено чрез практика, основана на реални задачи, които те трябва да вършат всеки ден.
Продължителност на тренинга: 8 часа
Първоначалното запитване беше свързано с развитие на уменията да контролират стреса в пренатоварена работна среда. При проучване на запитването обаче стигнах до извода, че те имат потребност да овладеят технологията на управление на своето време. На тренинга изградихме нов начин на планиране и организиране. Всичко това беше направено чрез практика, основана на реални задачи, които те трябва да вършат всеки ден.
Продължителност на тренинга: 8 часа
Към мен се обърна фирма, служителите на която трябваше да работят с клиенти. Случвало се е да възникват ситуации, в които клиентът не винаги е бил доволен, вследствие на което е възниквал конфликт. Служителите трябва да умеят да разрешават възникналите ситуации.
След проучване на ситуацията разбрах, че служителите имат конфликти не само с клиенти, но и често помежду си. Това отнема доста от тяхната енергия и допринася за намаляване на продуктивността на тяхната работа. На тренинга засегнах не само практически упражнения относно методите за разрешаване на конфликти с клиенти. Тръгнах от това, какво е конфликт и какво е нашето типично поведение в конфликтни ситуации. Основен акцент в практиката и тренировката беше: какъв е успешния модел за справяне на конфликтни ситуации и как да не ги предизвикаме.
Продължителност на тренинга: 8 часа
След проучване на ситуацията разбрах, че служителите имат конфликти не само с клиенти, но и често помежду си. Това отнема доста от тяхната енергия и допринася за намаляване на продуктивността на тяхната работа. На тренинга засегнах не само практически упражнения относно методите за разрешаване на конфликти с клиенти. Тръгнах от това, какво е конфликт и какво е нашето типично поведение в конфликтни ситуации. Основен акцент в практиката и тренировката беше: какъв е успешния модел за справяне на конфликтни ситуации и как да не ги предизвикаме.
Продължителност на тренинга: 8 часа
В тази фирма запитването беше свързано с изграждане на по-добри отношения в колектива, със стресоустойчивост на служителите, както и с вдигане на нивото на комуникация между колегите. Стигнах до извода, че хората не успяват да разбират другия човек, което е и основната причина за нарастване на емоционалното напрежение.
В този случай беше взето решение за провеждане на тренинг относно емоционалната интелигентност. Той позволява съществено подобряване нивото на "разбираемостта" между служителите. В този тренинг практикувахме умението на хората да разбират както своите емоции, така и емоциите на другият човек. В същото време се тренира и умението на контрол над своите емоции, и управление на емоциите на друг човек. Служителите успяха да приложат получените умения не само с цел да хармонизират отношенията си в колектива, но и при общуване с клиенти.
Продължителност на тренинга: 16 часа
В този случай беше взето решение за провеждане на тренинг относно емоционалната интелигентност. Той позволява съществено подобряване нивото на "разбираемостта" между служителите. В този тренинг практикувахме умението на хората да разбират както своите емоции, така и емоциите на другият човек. В същото време се тренира и умението на контрол над своите емоции, и управление на емоциите на друг човек. Служителите успяха да приложат получените умения не само с цел да хармонизират отношенията си в колектива, но и при общуване с клиенти.
Продължителност на тренинга: 16 часа
В IT-фирма служителите работят върху различни проекти с различни клиенти. Често възниква ситуация, в която техническите специалисти трябва да комуникират с клиенти, да презентират продукт, да провеждат обучения//демонстрации по неговото използване. Задачата, която беше възложена на мен се състоеше в изграждане на обучение, целта на което беше да науча служителите да не се притесняват при провеждане на преговори и презентации. Да умеят точно да формулират и да представят информацията на поръчителите.
На тренинга със служителите практикувахме не само това, как да се държат пред публика, но и това какви техники могат да използват, за да не се притесняват от публичността. Тренингът е с изцяло практическа насоченост - правят се записи на участниците на видео в началото, по време и в края на тренинга, за да се представят нагледно резултатите от обучението.
Продължителност на тренинга: 16 часа
На тренинга със служителите практикувахме не само това, как да се държат пред публика, но и това какви техники могат да използват, за да не се притесняват от публичността. Тренингът е с изцяло практическа насоченост - правят се записи на участниците на видео в началото, по време и в края на тренинга, за да се представят нагледно резултатите от обучението.
Продължителност на тренинга: 16 часа
Семеен ресторант, се обърна към мен със запитване, да изградя от екип сервитьори не само служители, които "сервират и отсервират". Основната цел беше да направя така, че сервитьорите да са любезни към всеки един клиент, да спазват стъпките за обслужване, да консултират клиентите по менюто, да създават по-приятна атмосфера.
Започнах работа от изграждане на стандартите за обслужване на клиенти. След одобрението от ресторанта, изработих система за кратки тренировки на персонала, за да научат същите тези стандарти. Също така, работих и върху мотивацията на служителите - те да поддържат нивото на обслужване с всеки клиент.
Продължителност на тренинга: 2 часа - групови тренировки, 3 часа индивидуални тренировки, 1 час – финален практически тест.
Започнах работа от изграждане на стандартите за обслужване на клиенти. След одобрението от ресторанта, изработих система за кратки тренировки на персонала, за да научат същите тези стандарти. Също така, работих и върху мотивацията на служителите - те да поддържат нивото на обслужване с всеки клиент.
Продължителност на тренинга: 2 часа - групови тренировки, 3 часа индивидуални тренировки, 1 час – финален практически тест.
Клиенти
Фирми, които ни се довериха за създаване и поддържане на ефективна работа на персонал
Направи запитване за тренинг
Попълнете анкетата долу. След полученото запитване ще се свържа с Вас, за да обсъдим провеждане на обучения във Вашата фирма.
yasnova.coach@gmail.com